¿Qué obligaciones legales tiene una tienda online?
Una tienda online es una tienda: tiene que decir quién vende, informar antes de cobrar y responder después. Además tiene obligaciones propias de internet.
Una tienda online tiene que identificar al vendedor con su nombre, NIF, dirección y correo; dar antes de la compra el precio total con impuestos, los gastos de envío, los plazos y cómo desistir; respetar el desistimiento de catorce días y la garantía de tres años; pedir consentimiento para las cookies que no son técnicas y para los correos comerciales; tratar los datos personales según la ley de protección de datos; y aplicar bien el IVA, también en las ventas a otros países de la UE.
Las obligaciones, una por una
| Obligación | Qué pide |
|---|---|
| Datos del vendedor | Nombre o razón social, NIF, dirección y correo, accesibles en la web |
| Información previa | Precio final con impuestos, gastos de envío, plazos, desistimiento y garantía |
| Desistimiento | Catorce días naturales sin dar explicaciones, con excepciones legales |
| Garantía | Tres años en los productos nuevos vendidos a consumidores |
| Cookies | Consentimiento previo para las que no son técnicas, con opción de rechazar igual de fácil |
| Correos comerciales | Consentimiento previo, salvo a clientes y para productos parecidos |
| IVA | El de España o, por encima del umbral común de la UE, el del país del comprador |
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Quiero informaciónDe dónde sale esto
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico: datos del vendedor, comunicaciones comerciales y cookies
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: contratos celebrados fuera del establecimiento y derecho de desistimiento
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — Guía sobre el uso de las cookies: cuándo hace falta consentimiento y cómo pedirlo
- Agencia Tributaria — El IVA en el comercio electrónico: ventas a distancia en la UE y regímenes de ventanilla única
Preguntas frecuentes
¿Necesito un aviso legal si vendo solo en redes sociales?
Si vendes de forma habitual por internet, la ley de comercio electrónico te obliga a identificarte igual, también en tu perfil o en tu página de venta.
¿Puedo poner las cookies ya aceptadas?
No. Las casillas premarcadas o seguir navegando no valen como consentimiento, según la guía de la Agencia Española de Protección de Datos.
Revisado el . Esta guía es información general, no asesoramiento contratado.